南阳市农业农村局一直把“以人为本、换位思考”作为工作的首要理念，坚持以“五聚五提”作为工作的导向，用“三记招式”全力推进12345市民服务热线办理工作。

 规范办理程序。落实专人负责办理12345市民服务热线转办、回复工作。收到12345转办工单后，及时建立工单台账，汇报局分管领导后转具体承办科室办理。严格要求承办科室在时限内调查核实，经分管领导审批后，及时作出回复，保证办理准确性和时效性。

 保证办件质量。高度重视12345热线工单办理质量，主要领导多次在局系统干部会上对12345热线工单办理提出要求。承办科室收到12345工单后，均能做到及时与群众沟通了解情况，并到现场核查、处理群众反映事项，耐心做好解释工作，并形成回复意见，保证办件质效。

 落实回访制度。建立健全工单回访制度，进行书面回复后，及时就办件情况对群众进行回访，了解群众想法，向群众做好宣传解释工作，并做好记录。真正实现为群众办实事、办好事和提升群众满意率的工作目标。

        截至目前，2024年我局共办理12345热线工单81件，按期办结率达到100%，一次办结率达到97.5%，群众满意率达到100%，12345热线知识库上传626条，发布公告7条，在官方网站、微信公众号共宣传67次。下一步，我局将根据12345来件内容，适时清理农业农村工作中存在的突出问题，进一步提升责任心和办件效率，当好群众的贴心服务人。