为进一步提高政务服务水平，提升12345热线为民质效，社旗县紧盯12345热线工单办理过程中存在的堵点、难点问题，探索建立“12345”工作法，瞄准群众诉求“主动出击”，推动群众诉求高效处置，切实把12345热线打造成为民解忧的暖心线。

第“1”时间响应

 安排专人负责12345热线办理工作，时刻关注平台动态，对热线问题第一时间接收，及时判定问题归属，并转派行业部门和属地，确保事件早办理、责任早落实。2024年以来，社旗县共承办工单16244件，按时办结率达100%。

做好“2”次沟通

 严格按照“事前了解、事后回访”的原则，及时与诉求人联系深入交流，梳理问题前因后果，聚焦症结所在，及时找准“病灶”，开出“良方”；诉求解决后及时向来电人反馈办理结果，对不满意事项进行二次回访或说明情况，力求做到“回应一个诉求，解决一类问题”。

构建“3”级体系

 全县各乡镇（街道）、县直部门统一建立“主要领导、分管领导、具体承办人”三级负责制，不断压紧压实工作责任。根据热线反映的具体内容，以主要领导为“指挥棒”，分管领导协调调度，承办人员具体办理，通过听、谈、查、访、析等方式，着力解决群众急难愁盼问题。

紧盯“4”个环节

 按照“统一受理、分流交办、结果反馈、满意回访”的四个环节推动热线办理事项闭环化，严格把控各个环节的时间节点，安排专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

力求“5”星好评

 持续依托12345热线平台，对市民诉求做到闻诉而动、接诉即办，以按时办结率100%为要求，以群众“5”星好评为目标，不断强化服务理念，细化工作举措，规范办理程序，提升工作效率，提升群众获得感、幸福感、满意度。