为扎实做好12345政务服务热线工单办理工作，南阳市农业农村局强化“三个一”，落实责任、及时处理、限期解决，真正做到受理工单“事事有结果、件件有回复”。

为群众架起一座政府与群众之间的“连心桥”。一是组建一支队伍。成立以局长为组长，局领导班子为副组长、各科室负责人为成员的12345政务服务热线办理工作机制，确定专员全程做好工单受理、转办、协调、督办和回复工作，真正实现一线联办，一办到底。二是规范一项制度。建立完善12345热线办理制度，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”原则，在办理期限内处理咨询、投诉事项，及时反馈办理结果。将12345热线工单办理情况作为年度工作目标考核的重要依据之一，与评先创优结合，正向激励先进，用制度刚性约束推进热线工作办理，确保投诉有渠道、投诉问题有人管、结果有反馈。三是端正一种态度。以群众利益无小事为目标，把热线工作作为提升治理能力和服务水平的重要抓手，全力优化营商环境，打造服务型政府。