为做好群众诉求服务，利用好便民平台，南阳市农业农村局高度重视12345政府服务热线工单处理工作，认真受理工单，及时办理、认真回复工单，一级抓一级，层层抓落实，切实做好办理工作。

      2023年上半年共受理“12345”服务热线工单32件，涉及农村土地改革、渔业渔政、农资投诉、种植养殖、购买服务等。南阳市农业农村局均在承诺时限内办结，其中绝大部分快速办结，做到答复及时、准确，快速，做到绝大部分服务对象满意。

      通过对热线交办件的梳理，汇集群众所反映的热点和难点等涉农事宜，使一些群众反映的热点、难点问题进行合理解释，解决了生产生活中的实际困难和合理诉求。